Preguntas frecuentes

En el momento que te suscribas, prepararé los libros que hayas seleccionado en tu lista de préstamo y te llegarán en 4 o 5 días laborables con Correos.

Recuerda guardar el embalaje y la hoja adjunta porque lo necesitarás para gestionar la recogida.

La frecuencia dependerá del tiempo que quieras tener los libros en casa.

Después de recibir el primer envío puedes leer los libros todo lo que quieras. Para recibir libros nuevos sólo tienes que devolver los anteriores*. Cuando compruebe que está todo correcto, te haré un nuevo envío con los libros que tengas en tu lista de préstamo y te llegará en 4 o 5 días laborables.

Si no tienes suficientes libros en tu lista de préstamo o alguno no está en stock, yo haré una cuidada selección para completar el envío para tu peque. 

*máximo 1 envío al mes

El servicio de préstamo no tiene gastos de envío ni devolución. Sólo pagas la cuota mensual para tener derecho a recibir libros en modalidad de préstamo.

El servicio de compra de libro nuevo tiene unos gastos de envío de 3.95 € . El mismo importe se aplica para la devolución de un artículo comprado.

Si haces la compra antes de las 12:00 el pedido se envía el mismo día. Si haces tu pedido después de las 12:00, se enviará el siguiente día laborable (lunes a viernes). En cualquiera de los casos, tardará 24/48 horas laborables (lunes a viernes) desde la fecha de envío.

Los libros que has recibido prestados no tienen fecha de devolución, así que podéis leerlos con calma. Cuando quieras cambiar de libros sólo tienes que solicitar una recogida rellenando el formulario de contacto.

Empaqueta los libros y la hoja adjunta en el embalaje que recibiste.

Si te quieres quedar con alguno porque os ha enamorado, márcalo en la hoja que recibiste y no lo incluyas en el paquete. El importe de ese libro se cargará en tu cuenta con un descuento por pertenecer a Voltereta.

Los libros prestados que recibes en un envío tienes que devolverlos en una misma recogida.

No te preocupes si todavía no habeis terminado de leer alguno. Como no tienes fecha de devolución puedes esperar a leer todos para devolver la misma cantidad de libros que recibiste (a no ser que quieras comprar alguno. En ese caso no lo incluyas en el paquete y te haré el cargo en tu cuenta).

Sí, puedes devolver un libro nuevo que hayas comprado en un plazo de 15 días desde la fecha de recepción. Asegúrate de que el libro está en las mismas condiciones en que lo recibiste para que tu devolución sea aceptada.

Ponte en contacto aquí y gestionaremos la solicitud de devolución.

Puedes suscribirte al servicio de préstamo o comprar libros nuevos si la dirección de entrega está dentro de España peninsular.

Espero poder ofrecer en breve un servicio de entrega más amplio.

Si quieres preguntar o comentar algo, sólo tienes que acceder al formulario de contacto o escribir a hola@voltereta.net. Te responderé lo antes posible.

Simplemente no lo metas en la caja de envío y márcalo en la hoja de devolución que recibiste junto a los libros. Cuando reciba el paquete gestionaré el cargo del libro o libros que te hayas quedado a un precio especial por pertenecer a Voltereta.

Uno de los propósitos es que los niños y niñas aprendan el valor de hacer un buen uso de las cosas para que puedan ser reutilizadas por mucho tiempo.

Si has devuelto un libro deteriorado más allá de lo normal, me reservo el derecho de hacer un cargo en tu tarjeta para renovarle. Si el libro estropeado todavía tiene un poco de vida pero no está en condiciones para el préstamo, te lo haré llegar para que disfrute de su jubilación en vuestra casa.